廣州市禮儀協(xié)會第74期會員公開課由王曉莉老師主講的《高端商政務(wù)——場景式服務(wù)禮儀》于2023年6月3日順利開展。
出席本期會員公開課的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分別是：
廣州市禮儀協(xié)會會長：時淑妍女士；
廣州市禮儀協(xié)會副會長：王曉莉女士、陳桂英女士、隋海燕女士；
廣州市禮儀協(xié)會監(jiān)事：伍翠菊女士、良子先生；
廣州市禮儀協(xié)會監(jiān)事伍翠菊女士為本期會員公開課作開課致辭。
伍翠菊監(jiān)事開課致辭
本期會員公開課由廣州市禮儀協(xié)會副會長、國際注冊禮儀高級禮儀導(dǎo)師、ISE國際服務(wù)效能服務(wù)管理師、國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員榮譽委員、廣州正領(lǐng)時代禮院創(chuàng)辦人&首席導(dǎo)師、中山大學(xué)在職經(jīng)理·總裁班商務(wù)禮儀導(dǎo)師、多家服務(wù)型企事業(yè)單位服務(wù)督導(dǎo)總顧問，王曉莉老師與大家分享《高端商政務(wù)——場景式服務(wù)禮儀》課程。
主講：王曉莉副會長
本期會員公開課，彭莎老師從三個方面與會員朋友們分享：一是商政務(wù)服務(wù)-解鎖禮儀課程的價值；二是商政務(wù)服務(wù)-四大常規(guī)場景式服務(wù)禮儀；三是商政務(wù)服務(wù)-適應(yīng)市場需求的課題設(shè)計與升級。
課程開始，王老師通過自身的實戰(zhàn)授課經(jīng)驗來導(dǎo)入課程，和各位會員朋友們剖析了禮儀培訓(xùn)市場與禮儀培訓(xùn)師的價值體現(xiàn)，讓大家明白：作為一名禮儀培訓(xùn)師，要學(xué)會與時俱進精進自己的專業(yè)能力，因為隨著社會經(jīng)濟的不斷進步，我們服務(wù)的對象會發(fā)生變化，服務(wù)場合也會變得很復(fù)雜，不能用單一的禮儀規(guī)范去解決不同場合的實際的問題，要學(xué)會根據(jù)不同行業(yè)屬性與規(guī)則來滿足企業(yè)的多元化禮儀培訓(xùn)需求。
接著王老師和大家分享“商務(wù)”和“政務(wù)”的服務(wù)立場的內(nèi)容。不同的服務(wù)場合，就會有不同的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。比如在商務(wù)場合中，我們接觸更多的是商務(wù)洽談、談判、接待、會議等的禮儀培訓(xùn)，這些商務(wù)場合上的一些社交規(guī)則和禮節(jié)就與政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)不同。比如政務(wù)中的公務(wù)考察、政務(wù)參訪、會見會談等等禮儀場合更多呈現(xiàn)的是嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范等，那在服務(wù)環(huán)節(jié)、程序、禮賓接待等方面就要更加講究標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，才能更好地推動服務(wù)規(guī)范建設(shè)。因此，商務(wù)和政務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵不一樣，所以就決定著服務(wù)細節(jié)和規(guī)則上也會有所不同。
最后，王老師圍繞商政往來四大場景式禮儀——商政宴請場景、會務(wù)服務(wù)場景、茶務(wù)服務(wù)場景、公眾表達場景等方面進行了講解。同時王老師還通過案例分析，幫助大家進一步了解了商政務(wù)服務(wù)禮儀的靈活運用，實打?qū)嵉母韶洠寱T朋友們受益匪淺，大家現(xiàn)場的學(xué)習(xí)熱情非常熱烈。
此次會員公開課，不僅想要會員朋友們更好地高端商政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的要點，掌握禮儀課題設(shè)計技巧，進一步提高禮儀培訓(xùn)師自身的專業(yè)能力；同時更希望大家能夠由此明白：作為一名禮儀培訓(xùn)師，不僅要熟悉禮儀規(guī)范，同時在給企事業(yè)單位培訓(xùn)時，更要熟練各種場合如何應(yīng)用禮儀。因此，禮儀講師要學(xué)會做好適應(yīng)市場需求的課題設(shè)計與升級，不斷打磨自己的授課能力和判斷力，才能進一步提高講師自身核心競爭力，從而迎來更多的培訓(xùn)合作！
每一次公開課的學(xué)習(xí)交流都是一次集體的修煉，這不僅能提高自身素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣；同時也能夠讓自己在禮儀文化的熏陶中得到成長，增強禮儀文化意識，真正塑造自己成為禮儀文化的傳播者。
讓我們繼續(xù)在禮儀協(xié)會這個大家庭里，共同交流，共同學(xué)習(xí)、共同成長！一起致力于禮儀文化的普及與推廣，弘揚、傳承、發(fā)展禮儀文化！
協(xié)會將繼續(xù)秉承“德為先、禮為根、誠為本”的宗旨，為會員朋友們搭建好禮儀文化交流平臺，為會員朋友們組織更多的會員活動，提供更多地交流學(xué)習(xí)機會，讓大家在每次的活動中獲得交流的同時也收獲實用的知識。同時歡迎更多熱愛禮儀文化的朋友們加入?yún)f(xié)會，和我們一起弘揚傳播禮儀文化！
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