廣州市禮儀協(xié)會第55期會員公開課由沈文娟老師主講的《服務(wù)溝通金字塔》于2020年11月15日順利開展。
本期會員朋友們學(xué)習(xí)熱情高漲，積極參與協(xié)會開展的活動，大家一起因禮相聚、共同學(xué)習(xí)、共同交流。
出席本期會員公開課的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分別是：廣州市禮儀協(xié)會會長：時淑妍女士；廣州市禮儀協(xié)會副會長：尹芳女士、房照女士、尚璐瑤女士、彭莎女士、隋海燕女士；廣州市禮儀協(xié)會理事：鄭秋月女士、沈文娟女士。
廣州市禮儀協(xié)會副會長彭莎女士為本期會員公開課作開課致辭。
彭莎副會長開課致辭
彭莎副會長在致辭時，積極地和會員朋友們互動，同時分享了學(xué)習(xí)禮儀的成長經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)禮儀，內(nèi)強(qiáng)了自身素質(zhì)、外塑了自身形象，一點(diǎn)一滴地看到學(xué)習(xí)禮儀帶來的蛻變！有禮行遍天下，無禮寸步難行，讓我們一起繼續(xù)在學(xué)習(xí)禮儀的道路上并肩前行！
本期會員公開課由廣州市禮儀協(xié)會理事、職業(yè)核心能力高級禮儀培訓(xùn)師、國家認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師（師資）、國家認(rèn)證高級幼兒禮儀培訓(xùn)師、國家認(rèn)證幼兒禮儀培訓(xùn)師（師資）、廣州市禮儀協(xié)會兒童青少年高級禮儀培訓(xùn)師、英國WEST中級品酒師、國家中級茶藝師、美國IEA認(rèn)證教育咨詢師、心理師，沈文娟老師與大家分享《服務(wù)溝通金字塔》課程。
主講：沈文娟老師
溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，那么究竟什么才是溝通呢？服務(wù)者如何提高服務(wù)的效能，讓服務(wù)來為企業(yè)品牌價值賦能？又如何在關(guān)鍵時刻用20％的服務(wù)時間，來抓住為企業(yè)帶來80％利益的顧客呢？
本期會員公開課，沈文娟老師從三個方面與會員朋友們分享，一是當(dāng)我們在談?wù)摐贤〞r，我們在談?wù)撌裁?？二是誰在掌控對話？三是三個步驟七個技巧，共創(chuàng)峰值體驗(yàn)，幫助會員朋友們透過溝通更好地理解服務(wù)對象，從而減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強(qiáng)服務(wù)對象的滿意度和信任度。
會員朋友們案例研討與分享
服務(wù)客戶時，雙方如果溝通不暢，不在一個溝通頻道上，服務(wù)者所表達(dá)的對方聽不懂或者理解不正確，那就會加長解決問題的時間，時間一旦延長，可能會導(dǎo)致事情處理不及時引起服務(wù)對象的不耐煩，從而降低客戶滿意度和忠誠度。
因此在服務(wù)客戶時，服務(wù)者不僅要積極地尋求共識，還需想方設(shè)法消除隔閡、解決問題，使服務(wù)對象在安全的溝通環(huán)境下，達(dá)成一致的溝通目標(biāo)。
會員朋友們積極記錄精彩要點(diǎn)
在現(xiàn)實(shí)生活中，有了誤會要及時解釋，需要溝通；有了意見要當(dāng)面指出，需要溝通；有了沖突要互相認(rèn)錯，也需要溝通。缺乏有效溝通，雙方之間更容易滋生矛盾。
會員朋友們積極與沈老師互動交流
通過沈老師的課程分享，使會員朋友們明白：一個深諳溝通之道的服務(wù)者，將成為一個企業(yè)無法復(fù)制的核心競爭王牌，因?yàn)樵谒臏贤Хㄖ校踔撩恳粋€愿意投訴的顧客，都將成為企業(yè)的忠誠客戶。
每一次公開課的學(xué)習(xí)交流都是一次集體的修煉，這不僅能提高自身素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣；同時也能夠讓自己在禮儀文化的熏陶中得到成長，增強(qiáng)禮儀文化意識，真正塑造自己成為禮儀文化的傳播者。
讓我們繼續(xù)在禮儀協(xié)會這個大家庭里，共同交流，共同學(xué)習(xí)、共同成長！一起弘揚(yáng)發(fā)展禮儀文化！
最后，特別感謝沈文娟老師精彩的課程分享！
課后交流與合影留念
廣州市禮儀協(xié)會2020年第55期會員公開課
《服務(wù)溝通金字塔》
順利開展，圓滿結(jié)束！
我們攜手同行，一起致力于禮儀文化的普及與推廣，弘揚(yáng)、傳承、發(fā)展禮儀文化；2020年，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)禮儀文化知識，歡迎更多熱愛禮儀文化的朋友們加入到禮儀協(xié)會大家庭里！
讓我們一起努力弘揚(yáng)傳播禮儀文化！
2020年協(xié)會將繼續(xù)秉承“德為先、禮為根、誠為本”的宗旨，為會員朋友們搭建好禮儀文化交流平臺，為會員朋友們組織更多的會員活動，提供更多地交流學(xué)習(xí)機(jī)會，讓大家在每次的活動中獲得交流的同時也收獲實(shí)用的知識。同時歡迎更多熱愛禮儀文化的朋友們加入?yún)f(xié)會，和我們一起弘揚(yáng)傳播禮儀文化！
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